Birkenbihl on Service
Mit 47 Fallbeispielen und Handlungsalternativen
Dass die Monarchie offenbar vorbei ist, merkt König Kunde leider im Alltag recht schnell. Und nicht nur da. Beispiel «Ladenschlussgesetz»: In der Servicewüste Deutschland schliessen wir Läden offenbar lieber, als dass wir sie öffnen. Und das, obwohl guter Service der Schlüssel zu Kundenbindung, mehr Umsatz und Produktverbesserungen ist.
Anstatt also Zeit und Nerven ihrer Kunden zu vergeuden und deren eigentliche Wünsche zu ignorieren, müssen die Unternehmen und Service-Mitarbeiter endlich umdenken und handeln. Vera F. Birkenbihl zeigt anhand von 47 Fallbeispielen und Übungen, einem Selbsttest und ihren bewährten Trainingsmethoden, wie es gehen kann.
Birkenbihl on Service ist ein Buch für alle Menschen mit Kundenkontakt! Die Autorin zeigt in diesem Klassiker, dass Service sogar Spass machen kann – und sich immer auszahlt.
Inhalt des Buches
► Aufgaben und Fallbeispiele
► Kunden-Erwartungen
► Reklamationen als Erfolgsfaktor?
► Service-Management
► Vollständiges Inhaltsverzeichnis
► Zur Leseprobe
Autorin: Vera F. Birkenbihl
Taschenbuch, 192 Seiten
Masse (L/B/H): 21.3/14.4/1.7 cm
ISBN: 978-3-86881-742-3